• Assurer l’assistance technique de niveau 1 et niveau 2 auprès des clients, par téléphone, email ou via des outils de ticketing
• Diagnostiquer les pannes ou les problèmes rencontrés par les utilisateurs
• Résoudre les incidents techniques dans les meilleurs délais, ou les escalader au niveau supérieur si nécessaire
• Accompagner les clients dans l’utilisation des produits ou services
• Rédiger et maintenir à jour la documentation de support : FAQ, procédures, guides utilisateurs
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète, en assurant une communication claire et régulière avec le client
• Contribuer à l’amélioration continue des produits et services en remontant les problèmes récurrents et les suggestions pertinentes

Techniques :

• Maîtrise des outils de support clients (logiciels de ticketing, CRM, outils de prise en main à distance…)
• Solides connaissances techniques (réseau, systèmes, logiciels selon le secteur)
• Bonne connaissance de la VoIP (3CX, Xivo)
• Capacité à diagnostiquer efficacement des pannes ou anomalies techniques

Comportementales :

• Sens du service client, de l’écoute et de l’empathie
• Patience, pédagogie et diplomatie dans les échanges
• Bonne communication à l’oral comme à l’écrit
• Réactivité, rigueur et autonomie dans le traitement des demandes

Formation et expérience :

• Bac +2 minimum (type BTS SIO, DUT informatique, ou équivalent)
• Une première expérience en support technique ou helpdesk est fortement appréciée

•  Un contrat CDI
• Assurance complémentaire
• Un cadre de travail motivant et convivial
• Travail à temps plein et des horaires administratifs avec week-end OFF
• Salaire net de 5000DH et 10000DH selon le profil +  Prime déplafonnée sur l’objectif